Monday , March 4 2024

CRA Jobs – Centre d’appels entrants

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Job Description:

L’agent des services aux contribuables offre un service à la clientèle de qualité pour répondre aux besoins du contribuable ou du bénéficiaire de prestations. Les candidats retenus doivent faire preuve de courtoisie, d’empathie et de professionnalisme. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment aider les autres et communiquer avec les contribuables et les bénéficiaires de prestations pour répondre à leurs demandes de renseignements.

Job Responsibilities:

  • Avoir recours à des techniques et pratiques utilisées pour exploiter divers systèmes et applications informatiques requis afin d’enregistrer des renseignements, d’effectuer des recherches, d’analyser et de régler des questions ou des problèmes et des demandes des contribuables, y compris la réconciliation des paiements.
  • l’utilisation d’un casque d’écoute ou d’un combiné téléphonique pendant de longues périodes
  • Répondre aux demandes de renseignements dans un centre de contact. Jusqu’à 90% de votre tâche se fera quotidiennement au téléphone avec des appelants du grand public.
  • S’asseoir et travailler devant un écran d’ordinateur pendant de longues périodes
  • Expliquer par téléphone divers programmes sociaux administrés par l’ARC.
  • travailler dans un environnement où il y a un bruit de fond*
  • Chercher des réponses ou des solutions possibles à l’aide de diverses sources de renseignements internes et externes.
  • Recueillir des renseignements auprès des contribuables afin d’établir la nature précise de leur demande de renseignements ou requête.
  • Répondre aux demandes de renseignements urgentes et complexes des contribuables dans des situations exigeantes, y compris des délais courts et des interactions difficiles
  • Fournir par téléphone des explications et/ou des précisions aux clients en réponse aux demandes de renseignements concernant la production et le traitement des déclarations de revenus des particuliers.

Job Requirements:

  • Travailler physiquement à Hamilton, ON si nécessaire.
  • Fiabilité et sécurité : Cote de fiabilité
  • Capacité à rechercher et à interpréter des informations.
  • Terminez la formation en cours d’emploi après la formation virtuelle
  • Aptitude à communiquer efficacement par écrit- En anglais
  • Consentement à travailler de soir et/ou de fin de semaine (période de production )
  • Pertinence organisationnelle.
  • Les candidats retenus qui sont intéressés par les postes doivent être présents à la formation à temps plein chaque jour (37,5 h par semaine), du lundi au vendredi, pour une période maximale de six semaines. Cette formation peut avoir lieu sur place ou au moyen de la technologie virtuelle.
  • Validation du rendement.
  • Consentement à faire des heures supplémentaires
  • Aptitude à communiquer efficacement à l’oral- En anglais
  • Compléter l’orientation avant le début de la formation virtuelle
  • Consentement à suivre une formation et à la réussir (y compris une formation virtuelle si nécessaire)
  • Consentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)

Job Details:

Company: CRA

Vacancy Type:  Full Time

Job Location: Hamilton, ON, CA

Application Deadline: N/A

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careerstrivia.net