Canada Post Current Opportunities – Représentant du service de téléphonie

Job Description:

Relevant du chef, Service aux entreprises, le titulaire est un membre à part entière de l’équipe de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC). Il offre un service après-vente aux clients principaux et à la clientèle commerciale. Il répond aux appels de traitement de dossier de GRC, répond directement aux appels de clients et à ceux des Opérations postales. Il trouve promptement une solution aux problèmes et préoccupations des clients.

Job Responsibilities:

• Participer à la mise en œuvre des initiatives de la Société à l’échelon du service dans les régions et être responsable de l’atteinte d’objectifs précis axés sur ces initiatives. Appeler le client pour lui expliquer les changements prévus.
• Se tenir au courant des techniques de vente de base et des produits et services des principaux concurrents.
• Planifier, préparer et classer par ordre de priorité les appels de clients et les rappels après avoir défini les priorités pour discuter de nouveaux produits avec le client et pour s’assurer que celui-ci est satisfait du produit ou service offert.
• Informer et éduquer les clients commerciaux, notamment par la création de présentations, sur les produits existants et nouveaux et sur les processus des Opérations postales, notamment la préparation du courrier, la conteneurisation, l’emballage, l’établissement des échéanciers.
• Rédiger et modifier des propositions de service. Informer les Opérations postales et tous les intervenants des ententes signées et de toute proposition de changement.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients principaux et des clients commerciaux au téléphone. Transférer les problèmes nécessitant une analyse plus approfondie à un représentant du service dans les régions.
• Se tenir au courant des produits, des réseaux et du transport de Postes Canada, du Plan national indicateur d’acheminement, des systèmes d’exploitation et des processus de la Société, ce qui comprend les notions commerciales et financières.
• Contribuer à l’atteinte par l’équipe de l’objectif de vente et de l’Indice de valeur pour la clientèle en identifiant les possibilités de ventes à saisir et en les recommandant à l’équipe de vente.

Job Requirements:

• Diplôme d’études postsecondaires (une expérience équivalente pourrait être acceptée au lieu d’un postsecondaire)
• Connaissances pratiques de Microsoft Office (c.-à-d. comprendre les fonctions principales de chaque application logicielle).
• Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.
• Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature.
• Au moins deux années d’expérience de travail dans un centre d’appels à offrir un service aux entreprises ou un service de ventes aux entreprises.
• Une liste d’éligibilité sera créée et cette liste sera valide 6 mois

Job Details:

Company: Canada Post

Vacancy Type:  Full Time

Job Location: Montreal, QC, CA

Application Deadline: N/A

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